• 紫光阁中共中央国家机关工作委员会 2019-05-23
  • 第二届衡水旅发大会9月在武强举行 2019-05-22
  • 【正德永成车型报价】正德永成4S店车型价格 2019-05-22
  • 省委召开冯新柱案“以案促改”专题警示教育会议 2019-05-21
  • 青海帮扶深度贫困县乡医院 2019-05-20
  • 腕表跟汽车的跨界合作 速度与激情的精彩碰撞 2019-05-19
  • 滴滴计划恢复部分夜间时段订单  2019-05-19
  • angelababy晒化妆全过程 大方素颜出镜 2019-05-18
  • 央行试点企业银行账户备案制 2019-05-17
  • 回复@了不起重上井冈山2:然后你连讨饭都省了? 2019-05-16
  • 证监会答复投资者信息检索库 2019-05-15
  • 工商联系统援藏援疆电视电话动员会召开 2019-05-15
  • U23国足后防集体走神!踢鱼腩队丢两球失误太愚蠢 2019-05-14
  • 扎实抓整改 禁止“一刀切” 2019-05-13
  • 商务部:前5月高技术制造业利用外资同比增61.9% 2019-05-12
  • 云南十一选五任三推荐
    您当前位置: 新闻中心>>民生>>民生热点

    中国体彩云南十一选五: 港澳游“野马”旅行社投诉调查情况通报会  深圳市消委会三问百度

    2019-02-27 16:33:13 深圳市消费者委员会

    深圳市消费者委员会三问百度

    港澳游“野马”旅行社投诉调查情况通报会

    春节期间,不少外地消费者通过百度搜索广告报名港澳游“野马”旅行社上当被骗,2月26日上午,深圳市消费者委员会(以下简称“深圳市消委会”)召开港澳游“野马”旅行社投诉调查情况通报会,通报投诉调查进展情况。

    一、投诉情况

    2019年春节期间(2月4日至10日),深圳市消委会收到26宗“港澳游”投诉,全部涉及“野马”旅行社。26宗投诉普遍存在以下现象:一、消费者均为广东省外的外地消费者。二、90%的消费者通过网络搜索获取旅行社信息,其中又有50%的消费者通过百度搜索“国旅”,页面出现了加V认证的国旅信息,消费者误以为是国旅(深圳)国际旅行社有限公司(以下简称“国旅(深圳)”)而产生信任。三、行程中消费者普遍遭遇“强制购物没商量”、“原定景点被取消”和“食宿降级很无奈”等问题。四、经调查涉事旅行社均为假冒国旅的“野马”旅行社,并未进行商事主体登记,消费者身在港澳,投诉无门,维权困难。

    案例一 2019年春节期间,消费者余女士和40余名团友通过百度搜索旅行社信息,报了港澳5天4晚纯玩旅游服务团。由自称“深圳国旅”员工的“贺珊”安排入住深圳市鹏威酒店,“旅行社”声称经营场所在深圳市北方大厦七楼。到达香港后,不仅“原定景点被取消”,而且遭遇“强制购物”,旅行安排只有一天,次日全部安排购物。更让余女士一行人无奈的是“食宿降级”,合同中“四星标准”的七菜实际上包含两个榨菜,“三星级酒店”变地下室双架床。

    案例二 2019年1月6日,消费者孙阿姨与国旅(深圳)国际旅行社有限公司 (实际上是深圳市海韵国际旅行社有限公司)签订了电子在线合同,购买了品质豪华四星4 天3 晚游, 但整个行程未按合同履行旅游景点项目。在香港把第二天的旅游行程变为强制购物,其中珠宝店花了半天时间,没达到消费标准还拉被进去强制再次消费。傍晚又临时通知当晚必须出境香港,这样由原来的香港入住二晚变成了一晚,住到了珠海的一家不达三星资格的旅店,旅行社根本没有履行合同行程中所标注的(嘉湖海逸,观塘丽东)四星酒店。用餐就更不用说了,吃的是榨菜,白莱等低档难吃的食料。这趟春节出游,我们9大(60以上5人)2小一行,是一次苦难受罪旅行!

    案例三 消费者刘小姐2月5日通过“深圳市国际旅行社有限公司”报了5天4晚港澳游,价格7600元。在香港导游强制购买珠宝、巧克力和手表,如果不购物就不让离开并没收身份证,合同规定住宿是三星酒店,但是实际住的是上下铺。

    二、调查情况

    深圳市消委会针对港澳游投诉开展调查,经核实,商事主体登记信息中不存在“深圳国际旅行社”,而自称是“深圳市国际旅行社有限公司”野马旅行社所提供的合同、收款收据盖章等均假冒国旅(深圳)欺骗消费者。国旅(深圳)仅2018年共收到463宗投诉,其中394宗为假冒国旅的“野马”旅行社,且经国旅(深圳)交涉,大都无果。值得注意的是,受害消费者中近9成都是通过网络搜索获取到的假冒旅行社信息。

    深圳市消委会模拟消费者网络搜索实际使用场景,在百度搜索中搜索“港澳游 国旅”等关键词,进行了专项测试调查。调查发现,搜素“港澳游 国旅”等关键词时搜索页面会出现加V等级认证的旅行社广告信息,但经核实,“深圳信用网”商事主体登记信息中并无该企业。百度信誉V认证,是百度通过对网站经营主体资质、网站安全性、网站权威性等核查后,在搜索结果中的商家官方网站标题右侧展现蓝色官网标识,以帮助网民快速识别权威优质网站,防止山寨网站、钓鱼虚假网站对网民的侵害。百度信誉V认证对信誉值等级的界定是:信誉值V1:基础信誉积累,可放心访问;信誉值V2:良好信誉积累,可安心交易;信誉值V3 :充分信誉积累,可持续信赖;百度信誉V认证对所有网站加V认证用户如遇诈骗全额赔偿。

    然而,深圳市消委会通过此次调查发现,通过百度信誉V认证的假冒品牌不在少数。

    三、深圳市消费者委员会三问百度

    “野马”旅行社屡禁不绝、愈演愈烈,不仅严重伤害了广大消费者,伤害了合法企业的正当经营,伤害了公平有序的市场竞争秩序,也伤害了深圳的城市形象,这其中,百度难辞其咎。一些不法分子利用百度信誉V认证的核查漏洞和竞价排名规则,把百度作为招徕客源的广告投放平台,对消费者起到了极强的误导作用。在此,深圳市消委会“三问百度”:

    第一,百度V认证是对保障网站的权威性等而进行的认证,百度V1认证的含义是“基础信誉积累,可放心访问”,百度V认证是用怎样的核查规则,让消费者“可放心访问”的?

    第二,如此多消费者因“放心访问”百度V认证而权益受损,百度应当承担怎样的责任?

    第三,百度的核心价值观是“简单可依赖”,如此多消费者因“放心访问”而权益受损,消费者还能放心依赖百度吗?

    (责任编辑: 八雨 )
    最新评论
    声明:

    本网注明“来源:中国质量新闻网”的所有作品,版权均属于中国质量新闻网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:中国质量新闻网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。若需转载本网稿件,请致电:010-84639548。

    本网注明“来源:XXX(非中国质量新闻网)”的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。文章内容仅供参考。如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请直接点击《新闻稿件修改申请表》表格填写修改内容(所有选项均为必填),然后发邮件至[email protected],以便本网尽快处理。

    图片新闻
    • 指数回归 第五集:平复客户怒火的最...

    • 不凡格调 真我演绎 K-BOXING劲霸男 ...

    • 让汽车缺陷召回更有效--消费者要理 ...

    • 指数回归第四集:最脏乱差的维修车间

    • 指数回归 第三集:最奇葩的维修返工...

    最新新闻
    热门点击
  • 紫光阁中共中央国家机关工作委员会 2019-05-23
  • 第二届衡水旅发大会9月在武强举行 2019-05-22
  • 【正德永成车型报价】正德永成4S店车型价格 2019-05-22
  • 省委召开冯新柱案“以案促改”专题警示教育会议 2019-05-21
  • 青海帮扶深度贫困县乡医院 2019-05-20
  • 腕表跟汽车的跨界合作 速度与激情的精彩碰撞 2019-05-19
  • 滴滴计划恢复部分夜间时段订单  2019-05-19
  • angelababy晒化妆全过程 大方素颜出镜 2019-05-18
  • 央行试点企业银行账户备案制 2019-05-17
  • 回复@了不起重上井冈山2:然后你连讨饭都省了? 2019-05-16
  • 证监会答复投资者信息检索库 2019-05-15
  • 工商联系统援藏援疆电视电话动员会召开 2019-05-15
  • U23国足后防集体走神!踢鱼腩队丢两球失误太愚蠢 2019-05-14
  • 扎实抓整改 禁止“一刀切” 2019-05-13
  • 商务部:前5月高技术制造业利用外资同比增61.9% 2019-05-12